基础排查步骤
遇到宽带故障时，建议优先执行以下基础检查：
- 确认宽带账号是否欠费，月初系统自动扣费失败会导致断网
- 观察光猫/路由器指示灯状态，红灯表示线路异常需联系运营商
- 尝试设备重启操作，断开电源2分钟后再通电恢复
错误代码处理方案
常见错误代码可通过以下方式处理：
- 错误678/651：检查网卡驱动状态，确认网线连接正常
- 错误769：进入网络设置启用本地网卡
- 错误691：确认账号密码输入正确，建议修改密码后重试
官方渠道报修指南
南京用户可通过多渠道快速报修：
- 微信小程序：使用”10086专属客服”视频指导解决
- 移动APP：通过广东移动APP「宽带报障」功能提交工单
- 电话服务：拨打10086按语音提示转接宽带专席
典型案例分析
南京某用户凌晨频繁断网，维修人员多次上门未解决。最终通过光猫固件升级和线路衰减测试，发现楼道分光器故障。建议用户遇到反复断线问题时，要求检测光信号强度并留存维修记录
总结建议
建议用户建立系统化排查流程：基础检查→错误识别→渠道报修→跟踪处理。保留每次故障现象记录（发生时间、设备状态、错误代码），有助于维修人员快速定位问题
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