一、免费政策说明
中国电信针对特定用户和地区提供免费宽带移机服务。上海地区自2024年3月15日起，所有个人与家庭客户通过官方渠道办理移机可免除标准费用。七星级用户在全国范围内享受每年一次免费移机权益，普通用户可关注运营商定期推出的限时优惠活动。
二、办理流程
线上办理方式：
- 登录「中国电信APP」点击【查询办理】-【宽带】-【宽带/固话移机】
- 通过微信公众号（如「上海电信」）选择【我的服务】-【宽带移机】填写信息
- 网上营业厅提交申请后等待工作人员联系确认
线下办理方式：
- 携带身份证原件至当地营业厅办理
- 提供新地址房产证明或租赁合同
- 支付押金（免费用户可退回）
三、注意事项
办理前需确认新地址在电信覆盖范围内，可通过运营商官网查询覆盖区域。保留原光猫、路由器等设备，工程师仅提供外网迁移服务。建议选择工作日上午预约，可享受当日上门安装服务（限16:00前申请）。
服务承诺
上海地区用户办理移机后，新旧地址宽带可并行使用1个月，确保网络无缝衔接。其他地区用户迁移完成后，原地址宽带服务将自动终止。
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