移机费基本政策
南京移动宽带迁移政策实行梯度收费制：首次申请迁移且新地址符合覆盖要求的用户可享免费服务，同一自然年内第二次迁移需支付100元服务费。特殊套餐用户（如全球通银卡及以上、139元融合套餐）每年可享受一次免费迁移权益。
免费移机条件
享受免费迁移需同时满足：
- 迁移地址在同城行政区域内
- 新址已完成移动光纤覆盖
- 用户当前套餐包含免费迁移权益
特殊情况下（如市政拆迁、网络改造）可申请豁免移机费，需提供相关证明文件。
办理流程说明
- 通过10086客服或营业厅查询新址覆盖情况
- 携带身份证原件至指定营业厅办理手续
- 自行拆卸并保管原有光猫设备
- 等待48小时内工程师上门安装
费用争议处理
若对收费存在异议，用户可要求客服提供业务办理录音，通过10080服务质量监督热线申诉。如证实工作人员未尽告知义务，可申请费用返还。
| 用户类型 | 首次移机 | 二次移机 |
|---|---|---|
| 普通用户 | 免费 | 100元 |
| 全球通银卡 | 免费 | 免费* |
| 融合套餐用户 | 免费 | 50元 |
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