中国移动实名认证线上操作全指南
一、线上实名认证更改流程
通过中国移动官方渠道进行实名信息变更，需完成以下步骤：
- 拨打10086转接人工客服，明确表达无法线下办理的特殊情况（如异地、原号主失联等）
- 准备身份证正反面照片及服务密码，未知密码时可提供近三个月通话记录验证
- 通过中国移动APP提交材料：
- 身份证明文件扫描件
- 手写关系圈证明（3-5个常用联系人号码）
- 签署使用承诺书
- 完成动态视频录制，确保人脸与身份证信息匹配
二、二次实人认证操作指南
遭遇停机时需在24小时内完成核验：
- 使用停机手机卡的网络环境（禁用WiFi）访问短信链接
- 通过微信打开链接跳转至掌上营业厅
- 阅读风险告知书后上传身份证双面照片
- 录制朗读指定语句的验证视频（需全脸出镜）
视频审核通过后，系统将在2小时内恢复通信服务。
三、注意事项与常见问题
- 线上二次认证每月仅限1次，超限需携带证明文件到营业厅办理
- 上传材料要求：
- 身份证照片需四角完整、无反光
- 视频录制须保持环境光线充足
- 特殊状态号码（如C1状态）需通过补登记流程处理
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