一、合约变更陷阱
杭州部分用户遭遇工作人员以”免费升级5G网络”为由，在未明确告知的情况下变更手机号码并绑定新套餐。业务员利用用户对技术升级的信任，通过口头承诺规避书面协议，导致消费者在不知情的情况下接受更高资费套餐。
- 以网络优化为由要求升级设备
- 承诺不换号却强制绑定新卡
- 预存话费变相延长合约期
二、隐藏费用条款
升级套餐时宣称的”免费光猫”实际存在设备租赁费，部分用户发现账单中出现399元光猫费用。安装调试费、IPTV服务费等附加条款常以技术术语形式写入合同附件。
- 设备租赁费伪装成免费服务
- 安装费超出行业标准200%
- 合约期内资费阶梯式上涨
三、服务质量争议
千兆宽带实际测速仅达标20%-60%，运营商以用户设备老旧为由推卸责任。部分家庭被迫购买指定路由器后仍无法解决信号覆盖问题，形成服务闭环陷阱。
四、贷款捆绑风险
全屋宽带升级业务涉嫌隐瞒消费分期本质，用户征信记录被绑定设备贷款。599元调试费在解约时突然产生，合约中未明确标注相关条款。
五、解约赔偿纠纷
合约期内解约需支付剩余月份70%费用作为违约金，部分用户遭遇”设备回收折旧费””服务补偿金”等非标准收费项目。58元最低套餐限制使降档解约困难。
消费者办理升级业务时应要求书面确认关键条款，特别关注：①设备产权归属 ②违约金计算方式 ③实际速率保障 ④隐性收费项目。建议通过工信部申诉渠道维护权益，签约时全程录音录像保留证据。
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