一、套餐价格与宣传不符
2025年曲靖联通官网宣称推出“单宽300M 360元/年”套餐，但用户实际办理时被要求支付560元，工作人员解释需额外缴纳设备押金且拆机后退还100元，与官方资费存在明显差异。另有用户反映APP显示79元免费宽带套餐，线下办理时却被强制升级至118元套餐并收取设备费用。
二、隐藏收费项目频现
部分套餐存在未明示的附加费用，包括：
- 宽带提速服务未提前告知收费，300M宽带实际需额外付费升级
- 全屋光宽费用未计入套餐公示价格，导致月费意外增加50元
- 安装时强制收取设备押金，且退还规则不透明
三、业务办理存在强制捆绑
用户投诉中存在三类典型捆绑行为：
- 单宽带套餐办理时被强制绑定IPTV业务
- 低价套餐需搭配特定设备使用，变相增加消费成本
- 套餐变更必须绑定三年合约期，违约金条款未提前告知
四、售后服务推诿扯皮
用户投诉处理效率低下成为普遍现象，有案例显示安装工单被单方面取消且未告知。当用户主张维权时，线下业务员与客服相互推诿，投诉处理周期超过一个月仍未解决。部分用户反映维权后获得300元赔偿，但需经历多次营业厅交涉才能实现。
争议总结
曲靖联通宽带套餐争议核心在于价格透明度缺失与契约精神不足。运营商未履行《电信服务规范》要求的资费明示义务，线下业务员为完成业绩指标进行误导性营销，叠加售后响应机制缺失，导致消费者权益受损。建议用户保留书面协议、通话录音等证据，通过工信部投诉渠道维护合法权益。
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