广电卡无卡线上销户操作指南
一、办理前置条件
进行广电卡无卡线上销户前需满足以下条件：
- 已安装支付宝APP并完成实名认证
- 账户无欠费或已补缴清欠款
- 主号无未解除的副号绑定
- 备有本人身份证原件用于身份核验
二、线上销户操作步骤
通过中国广电APP办理的具体流程如下：
- 使用服务密码登录中国广电APP（无卡状态需选择密码登录）
- 在「服务」模块选择「自助销户」功能
- 完成身份验证：上传身份证正反面照片并进行人脸识别
- 签署电子销户协议并确认退款账户信息
- 等待系统审核（通常1个工作日内完成）
三、注意事项
- 退款账户需与销户人支付宝实名信息完全一致
- 优惠合约期内销户可能产生违约金
- 销户后原号码将立即失效不可恢复
- 建议操作前致电10099确认账户状态
四、常见问题处理
针对典型问题提供解决方案：
- 提示「存在副号」：需先解除副号绑定再办理主号销户
- 提示「验证失败」：检查网络环境后重新上传证件
- 未收到退款：核查支付宝账户信息并联系客服查询
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