一、昆明联通宽带客服电话总览
昆明联通宽带用户可通过以下核心电话获取服务支持：
- 10010：主客服热线，提供宽带资费查询、故障报修、业务办理等服务
- 10015：消费者权益保护专线，处理服务投诉与维权需求
- 96116：宽带报障专线，优先响应网络故障问题
二、如何拨打人工客服
通过10010联系人工服务的标准流程如下：
- 拨通10010后，根据语音提示按“0”键转接人工服务
- 说明需求类型：如“宽带报修”或“业务咨询”
- 提供宽带编号/绑定手机号或身份证号进行身份验证
- 配合客服完成地址核实与预约登记
三、在线服务渠道
除电话服务外，可通过以下数字化渠道办理业务：
| 渠道 | 功能 | 入口 |
|---|---|---|
| 官方网站 | 套餐变更/账单查询 | www.10010.com |
| 微信公众号 | 故障自助诊断 | 搜索“中国联通” |
| 手机APP | 在线报修/进度查询 | “中国联通”客户端 |
四、投诉与建议渠道
若对服务不满意，可通过以下方式升级处理：
- 拨打10015专线直接提交投诉工单
- 通过微信搜索“中国联通投诉平台”小程序在线申诉
- 访问工信部电信用户申诉受理中心官网提交书面材料
昆明联通宽带用户可通过10010主热线满足常规服务需求，特殊问题建议使用10015投诉专线或数字化渠道提高处理效率。建议保存宽带编号或绑定手机号以便快速核验身份信息。
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