一、法律依据与服务协议的关系
电信服务收费的合法性需同时符合《电信条例》和用户协议约定。根据《电信条例》第三十五条，服务中断期间应减免费用，但前提是用户已履行主动注销义务。若用户未办理注销手续，运营商依据《合同法》第八条可继续收取基础端口占用费。
| 法律依据 | 适用场景 |
|---|---|
| 电信条例第三十五条 | 运营商主动中断服务 |
| 合同法第八条 | 用户单方面停用未注销 |
二、用户维权典型案例分析
近年投诉案例显示争议主要集中在两类场景：
- 已办理注销仍被扣费：如2022年陕西用户注销后产生次月费用，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条
- 长期停机未注销：2024年广东用户因网络故障停用两年，累计欠费688元，涉及服务可用性与收费合理性争议
三、行业扣费现象的合理性争议
运营商主张收取端口费基于以下理由：
- 基础设施维护成本分摊
- IP地址资源占用
- 未注销视为默示续约
但用户质疑该收费模式存在三大问题：收费与服务脱钩、告知义务履行不足、违约金计算标准过高。
四、消费者应对建议
建议用户采取以下维权步骤：
- 办理停机时获取书面注销凭证
- 定期核查账单异常扣费
- 通过12300电信申诉热线主张权益
端口费收取的合法性需结合服务状态综合判断。用户主动停用但未注销时，运营商收取基础端口费具有合同依据，但若已履行注销手续或存在服务故障，继续收费则涉嫌侵害消费者知情权和公平交易权。建议监管部门细化收费规则透明度要求，建立服务状态与收费标准的动态关联机制。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/853054.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
