一、停机申请时间规定
根据电信服务协议要求，宽带停机需提前三个月提出申请。若合约已到期且未续签新协议，用户可随时办理停机业务；若仍在合约期内，需缴纳违约金或等待合约期满后才能办理。
二、停机办理流程
- 登录中国电信网上营业厅或掌上营业厅APP
- 在「基础业务办理」中选择「停机复机」选项
- 验证身份信息后提交停机申请
线下办理需携带机主身份证原件，前往自办营业厅填写申请表。若委托他人代办，需额外提供授权书及代办人身份证。
三、注意事项
- 提前结清所有欠费，停机期间仍可能产生保号费用
- 需归还光猫等设备方可退还押金
- 合约期内停机可能影响信用评级
四、常见问题解答
停机必须提前三个月吗？
仅适用于合约期内用户，已到期用户可即时办理。
能否线上完成停机？
支持掌厅APP办理，但需通过实名认证。
停机期间如何收费？
保号费每月5-20元，具体按套餐标准收取。
电信宽带停机业务的办理周期与用户合约状态直接相关，建议用户通过掌厅APP提前查询协议有效期，备齐设备与证件后选择对应办理渠道。注意保留业务回执单以便后期追溯。
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