中国移动天王卡18元套餐扣费条例解析：消费者权益与流量误扣处理

2天前 • 移动手机卡 • 阅读 1

一、套餐扣费条例核心细则解析

中国移动天王卡18元套餐基础资费包含30分钟国内通话及100MB通用流量，超出套餐部分按0.19元/分钟通话计费，流量采用日包模式按5元/GB自动叠加。但需注意两项关键条款：

近期投诉案例显示，运营商通过第三方平台弹窗（如共享充电宝、浏览器广告）获取用户验证码后，未经二次确认即开通增值服务，属于典型的格式条款滥用。

依据《消费者权益保护法》第二十六条，运营商应当以显著方式提示限制性条款。实际维权过程中建议采取以下步骤：

针对流量误扣问题，建议用户采取双重防护措施：

特殊场景处理规范：当WiFi与移动数据同时开启导致误扣流量时，用户可要求运营商提供具体流量消耗路径日志，若存在系统计费错误应当天申请退费。

建议消费者办理套餐时重点关注三点：资费调整周期、增值业务退订方式、流量计费校准机制。对于已产生的争议费用，可通过12300电信用户申诉受理中心进行二次维权。运营商应当建立透明的扣费告知机制，特别是在涉及第三方平台合作业务时，必须设置双重确认流程。

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