一、宽带状态查询方法
用户可通过以下三种途径快速确认宽带是否停机：
- 中国电信APP查询
- 打开APP点击底部【查询办理】-【宽带】-【宽带停复机】查看状态
- 网上营业厅查询
- 登录官网选择地区→输入宽带账号→查看【我的套餐】状态信息
- 客服电话查询
- 拨打10000号根据语音提示查询账户状态
二、自助复机操作指南
针对不同停机类型推荐以下解决方案：
- 短信复机：点击停机通知短信中的链接，上传身份证完成核验
- 微信小程序：搜索「用卡服务助手博卡」→选择电信→提交资料审核
- APP办理：通过【宽带/固话停复机】功能在线提交复机申请
三、故障自助排查流程
若出现断网但未停机，建议按序排查：
- 检查光猫POWER/PON指示灯是否正常亮起
- 重新拔插网线接口并重启设备（间隔5分钟）
- 尝试直连光猫测试网络连通性
四、官方客服支持渠道
- 24小时客服专线：10000（宽带专席按3）
- 线下服务网点：携带身份证至营业厅查询账户状态
- 在线智能客服：APP内输入「人工客服」转接
通过电信APP、官网等数字渠道可完成90%的停机查询与复机操作，设备类故障建议优先执行光猫重启和物理连接检查。若遇账户异常或无法自助解决，请及时通过官方服务渠道获取技术支持。
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