一、广电卡撤单方法
针对尚未生效的广电卡订单，用户可通过以下三种方式完成撤单：
- 拨打官方客服电话：联系10086客服热线，通过人工服务提交撤单申请并完成身份验证
- 线上自助撤单：登录广电营业厅小程序，在订单管理界面选择「撤销申请」
- 营业厅现场办理：携带身份证原件至广电营业厅，由工作人员协助完成撤单操作
二、取消订单操作流程
已提交但未处理的订单取消需按规范流程操作：
- 通过官方APP「我的订单」界面查询订单状态
- 选择需要取消的订单编号，点击「申请撤单」按钮
- 填写撤单原因并提交电子签名确认
| 状态 | 操作权限 |
|---|---|
| 待审核 | 允许撤单 |
| 已发货 | 需联系售后 |
三、退订套餐操作指南
已生效套餐的退订支持多渠道办理：
- 短信退订：发送「TDCL TDYP TDZL」至10099完成祥龙卡退订
- APP操作：登录中国广电APP，在「已订业务」列表选择退订服务
- 营业厅办理：持身份证原件到线下网点完成套餐注销
四、注意事项与常见问题
办理相关业务时需特别注意：
- 撤单申请30日内仅能成功提交1次，频繁操作会导致系统拦截
- 套餐退订前需结清所有费用，欠费状态无法办理退订
- 不同省份的退订生效时间存在差异，建议月底确认办理结果
建议优先选择官方APP或小程序进行线上自助操作，既能实时查看办理进度，又可避免人工客服的响应延迟。涉及设备退还的撤单业务，建议通过营业厅当面办理以保障权益
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/852749.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
