停机类型与适用场景
电信宽带停机分为主动申请停机和欠费停机两种类型。主动申请停机适用于用户因出差、旅行等短期需求暂停服务；欠费停机则因逾期未缴费触发系统自动暂停。
复机业务对应分为申请复机与缴费复机两类。前者需主动提交申请材料，后者在缴清欠费后自动恢复服务。需注意协议期内的宽带暂停时间仍计入合约有效期。
在线复机申请流程
通过官方渠道在线复机可参考以下步骤：
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」-「宽带」-「宽带/固话停复机」
- 微信搜索「用卡服务助手博卡」小程序，完成身份验证后选择复机服务
- 网页端登录网上营业厅，选择「基础业务办理」-「停机复机」提交申请
天翼生活APP支持24小时远程柜台预约，需获取短信验证码完成身份核验。
线下营业厅办理指南
线下办理需携带以下材料：
- 本人有效身份证件原件
- 宽带开户协议（非必需）
- 欠费结清证明（如涉及）
办理流程包含材料审核、系统操作两个环节，全程约需15-30分钟。建议避开月底业务高峰期。
注意事项与费用说明
停机期间将按月收取端口占用费，具体标准为：住宅用户10元/月，非住宅用户20元/月。复机需注意：
- 存在关联停机时需同步处理固话服务
- 协议期内设备需保持绑定状态
- 欠费用户需先完成清缴才能申请复机
特殊套餐用户（如预付费包期用户）需特别注意协议条款限制，部分套餐不支持停机保号服务。
通过线上线下双通道机制，用户可根据实际情况选择最便捷的复机方式。建议优先使用官方APP或小程序完成自助操作，遇到复杂情况可前往营业厅获取专业支持。及时处理欠费问题并保留业务凭证，可有效保障服务恢复效率。
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