一、停机类型与适用场景
电信宽带停机分为主动申请停机与欠费停机两种类型。主动停机适用于因出差、旅行等场景需暂停服务，用户可通过线上/线下渠道办理；欠费停机则因逾期未缴费触发系统自动关停。其中协议期内用户停机时，暂停时间仍计入合约周期。
二、欠费停机处理步骤
- 重启光猫路由器，排除临时故障
- 通过电信APP或网上营业厅查询余额，确认欠费金额
- 缴清欠费后系统自动恢复网络（部分区域需手动复机）
- 争议费用可通过微信客服或工信部渠道申诉
三、自助复机操作流程
线上复机需通过中国电信APP完成：
- 登录APP后进入「查询办理」模块
- 选择「宽带」-「宽带/固话停复机」选项
- 填写宽带账号、身份证号及服务密码提交申请
| 停机类型 | 费用规则 |
|---|---|
| 主动停机 | 次月起收5元/月端口占用费 |
| 欠费停机 | 每日加收3‰违约金 |
四、线下办理注意事项
- 需携带身份证原件至营业厅办理
- 存在集团4G合约套餐的用户无法线上停机
- 停机期间禁止办理移机、改套餐等业务
建议用户优先通过线上渠道办理停复机业务，欠费问题需及时处理避免违约金累积。特殊套餐用户应提前确认协议条款，必要时通过官方客服渠道获取个性化解决方案。
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