电信宽带停机办理全流程指南
线上申请流程
通过中国电信官方渠道可快速完成停机申请：
- 登录电信官网或掌上营业厅APP，进入「查询办理」模块
- 选择「基础业务办理」-「宽带/固话停复机」服务选项
- 输入宽带账号、身份证号等验证信息
- 选择停机类型（暂时停机/完全停机）并确认停机时间
- 完成在线支付（如需缴纳欠费）提交申请
审核通过后系统将发送停机确认短信，停机服务即时生效。
营业厅办理步骤
线下办理需携带以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、路由器等）
- 宽带安装合同（如留存）
办理流程包含三个步骤：
- 向柜台说明停机需求并提交材料
- 缴纳可能产生的违约金或拆机费
- 签署停机协议并获取回执单
注意事项
办理停机时需特别注意：
- 合约期内停机可能产生违约金（通常为月租费的30%-50%）
- 停机期间仍需缴纳占号费（5-10元/月）
- 设备损坏需照价赔偿（光猫赔偿标准200-300元）
- 停机超6个月将自动销户
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 忘记宽带账号 | 拨打10000按2号键查询 |
| 异地办理停机 | 需回归属地营业厅办理 |
| 停机后恢复 | 通过相同渠道申请复机 |
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