电信宽带停机保号办理指南与费用说明
一、停机保号业务说明
停机保号服务允许用户在保留宽带账号的前提下，暂停使用电信宽带服务。该业务适用于短期外出、设备维护等场景，保留期为6个月（具体以当地政策为准），保留期间用户不可使用任何宽带功能。
二、办理条件与限制
申请停机保号需满足以下条件：
- 宽带账户状态正常且无欠费记录
- 未处于合约期或特殊优惠活动期间（需提前解除合约）
- 需提供开户人身份证原件及相关设备（光猫等）
三、费用收取标准
停机保号期间收费标准分为两类：
- 基础服务费：全国统一5元/月，按自然月计收
- 地区附加费：如湖北部分地区收取15元/月
欠费停机用户需先结清费用方可办理。
四、办理渠道与流程
主要办理方式包含以下三种：
- 线上办理：通过电信营业厅APP”查询办理”-“宽带停机保号”完成，或官网”业务办理”栏目操作
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅办理
- 客服办理：拨打10000号转人工服务办理
五、注意事项与后续处理
办理后需注意：
- 保留期间仍需定期查看账户余额
- 设备需保持完整待复机时使用
- 复机需通过相同渠道申请，次月恢复服务
电信宽带停机保号为临时停用需求提供了灵活解决方案，用户需重点关注合约限制与地区性收费差异。建议优先选择线上渠道办理，办理前务必确认账户状态并备份重要数据。
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