一、套餐宣传与实际收费不符
新乡联通用户多次投诉69元套餐包含免费宽带服务，但实际每月被收取85元费用，存在长期额外扣费现象。用户升级套餐时，营业厅承诺“免费使用宽带”，却在未明确告知的情况下附加10元宽带提速包或月租费，导致2018-2025年间累计多收费用达760元。
二、营业厅操作不规范
争议案件中暴露出以下问题：
- 诱导签署空白文件：营业员以“申请安装需要签名”为由让用户在未载明条款的纸张上签字，后续作为扣费依据
- 跨部门推诿：总营业厅与下级网点对收费原因说法矛盾，黄岗营业厅甚至阻挠用户取消违规收费
三、合约条款不透明
用户办理业务时普遍遭遇：
- 套餐捆绑隐藏条款：如“免费升级宽带”实际绑定新合约，未履行告知义务
- 设备收费陷阱：宣称免费设备却收取安装费、押金，或强制绑定高额套餐
四、用户维权困境
用户反馈问题后，联通处理方式加剧矛盾：
- 拖延退费：2022年承诺退还多收费用，但截至2025年仍未落实
- 系统漏洞争议：用户已拆机仍被持续扣费，退网时要求赔偿设备损失
新乡联通宽带收费争议频发，本质是营销话术与合同条款脱节、内部管理失序所致。建议监管部门加强电信服务合规性审查，同时企业需建立透明的收费机制和投诉响应体系，避免损害消费者权益。
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