一、保修期内维修收费政策
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及电信行业规范，电信宽带设备在保修期内出现非人为损坏时，用户享有免费维修权益。具体包含以下情形：
- 光猫、光纤等运营商提供的设备性能故障
- 网线接头松动或自然老化导致的信号中断
- 运营商施工遗留的线路质量问题
若因宠物咬线、自行改装设备等人为因素导致故障，运营商有权收取材料费及人工费。
二、保修期外费用说明
超出保修期或非设备质量问题的维修，收费标准主要分为三类：
- 基础维修：网线更换（200-300元/次）
- 复杂施工：墙体打孔或管线铺设（500-1000元）
- 特殊场景：高空作业或夜间加急服务（600-1200元）
部分运营商推出延保服务，用户可通过签订服务协议降低后期维修成本。
三、争议处理建议
遭遇收费纠纷时可采取以下维权措施：
- 要求出示《电信服务协议》中关于维修费用的条款
- 申请第三方机构进行故障责任鉴定
- 通过12315平台提交消费投诉
维修完成后须索取盖有公章的收费明细单，作为后续维权凭证。
电信宽带保修期内维修是否收费的核心判定标准在于故障责任归属。用户应妥善保留装机验收单、维修记录等文件，同时避免自行改动网络设备架构，以最大限度保障自身权益。
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