一、广电卡挂失流程
发现广电卡丢失后,应立即通过以下方式办理挂失:
- 拨打客服热线 15670637388 进行电话挂失;
- 登录中国广电APP,在“服务”模块提交挂失申请;
- 前往线下营业厅办理紧急停机手续。
二、线上补卡操作步骤
实名认证用户可通过以下流程完成线上补卡:
- 下载并打开中国广电APP(目前仅支持安卓系统);
- 未登录状态下点击「分类」→「服务」→「补卡」;
- 输入原手机号码并验证身份信息;
- 上传身份证正反面清晰照片;
- 支付10-20元补卡费(部分地区免费);
- 等待3-5个工作日收取新卡并激活。
三、线下补卡方式
需携带以下材料至广电营业厅办理:
- 本人身份证原件
- 原手机号码(需处于正常使用状态)
现场制卡设备可在20分钟内完成补卡,偏远地区需等待物流配送。
四、注意事项与常见问题
- 必须完成实名认证才能办理补卡业务;
- 线上补卡照片需包含完整证件边框和清晰文字;
- 补卡期间原号码可能暂停服务6-12小时。
- Q:iOS系统能否办理线上补卡?
A:目前仅支持安卓系统操作 - Q:补卡费用如何收取?
A:线上支付自动扣费,线下办理现金/扫码支付
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