一、广电卡挂失流程
发现广电卡丢失后，应立即通过以下方式办理挂失：
- 拨打客服热线 15670637388 进行电话挂失；
- 登录中国广电APP，在“服务”模块提交挂失申请；
- 前往线下营业厅办理紧急停机手续。
二、线上补卡操作步骤
实名认证用户可通过以下流程完成线上补卡：
- 下载并打开中国广电APP（目前仅支持安卓系统）；
- 未登录状态下点击「分类」→「服务」→「补卡」；
- 输入原手机号码并验证身份信息；
- 上传身份证正反面清晰照片；
- 支付10-20元补卡费（部分地区免费）；
- 等待3-5个工作日收取新卡并激活。
三、线下补卡方式
需携带以下材料至广电营业厅办理：
- 本人身份证原件
- 原手机号码（需处于正常使用状态）
现场制卡设备可在20分钟内完成补卡，偏远地区需等待物流配送。
四、注意事项与常见问题
- 必须完成实名认证才能办理补卡业务；
- 线上补卡照片需包含完整证件边框和清晰文字；
- 补卡期间原号码可能暂停服务6-12小时。
- Q：iOS系统能否办理线上补卡？
A：目前仅支持安卓系统操作 - Q：补卡费用如何收取？
A：线上支付自动扣费，线下办理现金/扫码支付
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