广电卡挂失停机与补卡全流程指南
一、挂失停机操作流程
发现广电卡丢失后，建议立即执行以下操作流程：
- 拨打广电官方客服热线进行口头挂失，需提供身份证号与账户信息验证身份
- 通过中国广电APP完成电子挂失登记，路径：分类→服务→挂失
- 72小时内携带身份证原件至营业厅完成正式挂失手续
注意：紧急挂失后账户将立即停机，有效防止盗用风险
二、线上补卡办理方法
通过移动端办理需完成以下步骤：
- 下载最新版中国广电APP（仅支持安卓系统）
- 在未登录状态下选择「补卡」功能，输入他网手机号验证身份
- 上传身份证正反面照片并完成活体检测
- 支付15元补卡工本费后等待EMS配送
新卡激活后原卡自动失效，线上办理全程约需3-5个工作日
三、线下营业厅补卡指南
实体网点办理需准备以下材料：
- 机主身份证原件及复印件
- 原卡绑定手机号码（如记得）
- 挂失业务受理单（非必需）
办理流程：取号排队→身份核验→制卡缴费→现场激活。配备快速制卡设备的网点可20分钟内完成
四、时效说明与注意事项
不同办理方式的时效对比：
| 方式 | 制卡时间 | 领取方式 |
|---|---|---|
| 线上办理 | 1-3工作日 | 快递配送 |
| 线下普通 | 即时办理 | 现场领取 |
| 特殊卡种 | 5-7工作日 | 指定网点 |
特别注意：补卡后需重新绑定第三方支付平台，建议保留补卡凭证至少三个月
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