一、合约状态确认
办理取消前需通过以下方式确认宽带合约状态：
- 登录中国电信APP查询合约有效期
- 拨打10000客服热线核实剩余服务周期
- 查看原始合同中的违约条款说明
合约期内解约需按日支付未履行合约部分费用的千分之三作为违约金，具体金额根据剩余时长计算。
二、取消宽带流程
用户可选择三种官方渠道办理退网：
- 线下营业厅：携带身份证原件及光猫等设备现场办理
- 线上渠道：通过网上营业厅提交退订申请
- 客服电话：拨打10000按流程办理（建议全程录音）
提交申请后需等待1-2个工作日完成系统审核，期间需保持账户无欠费。
三、违约金处理规则
违约金计算主要依据两个因素：
| 年费标准 | 剩余天数 | 违约金 |
|---|---|---|
| 1200元 | 90天 | 1200×(90/365)×0.3%≈8.9元/天 |
| 2000元 | 180天 | 2000×(180/365)×0.3%≈29.6元/天 |
特殊情况下可通过合约转让或套餐变更降低损失，需向电信提交书面申请。
四、设备返还要求
退网时必须归还以下设备：
- 光猫及配套电源
- IPTV机顶盒与遥控器
- 分线器等附属设备
设备缺失将按市场价扣除押金，建议办理时拍摄设备序列号留存证据。
合约期内取消电信宽带需支付违约金，但通过合法途径协商可降低费用。建议优先采用线下营业厅办理方式，当面确认解约条款并获取书面凭证，同时注意保留设备归还记录。
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