一、基础物理连接检查
广电宽带频繁掉线时，建议优先排查物理连接问题。检查入户光纤头是否松动，黄色光纤接口应完全插入光猫并听到”咔嚓”声，同时确认网线两端（光猫-路由器、路由器-终端设备）连接稳固。老旧网线建议更换为Cat5e以上规格的优质线缆。
- 光纤接口：检查是否有明显断裂或弯折
- 网线状态：观察水晶头是否氧化或变形
- 电源连接：确保设备供电稳定（电压范围220V±10%）
二、设备重启与状态验证
系统缓存堆积可能导致间歇性断网，建议按标准流程重启设备：先断开光猫电源，10秒后重启；待光猫注册灯常亮后，再重启路由器。此方法可解决80%的偶发性断网问题。
- 完全断电所有网络设备
- 等待至少60秒放电时间
- 先启动光猫等待PON灯常亮
- 最后启动路由器
三、光猫工作状态诊断
通过光猫指示灯可快速定位故障：POWER绿灯常亮表示供电正常；PON灯闪烁说明未完成注册；LOS红灯表示光纤信号中断。建议在断网时记录指示灯状态，便于后续故障描述。
- 正常状态：POWER绿、PON绿、LOS灭
- 线路故障：PON灯熄灭或LOS红灯
- 设备过热：频繁自动重启（每小时超过3次）
四、联系运营商支持
完成上述自查仍无法解决的故障，建议携带光猫设备编号（通常为SN:开头字符）致电广电客服。专业维护人员可通过网管系统远程检测光功率（正常值-8dBm至-25dBm），必要时安排上门检测入户光纤衰减值。
系统性排查应从物理层逐步延伸至网络层：确认线路连接→重启设备→检查光猫状态→测试网络信号。记录故障发生时的设备指示灯状态、具体时间点和网络使用场景，可显著提升维修效率。对于持续性断网问题，建议要求运营商检测主干网络负载情况。
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