广电宽带频繁断网投诉全流程指南
一、确认问题根源
在正式投诉前需排除用户端设备故障，建议执行以下操作：
- 重启光猫与路由器，观察故障指示灯状态
- 使用Speedtest等工具进行多时段网速测试
- 询问同小区用户是否存在类似断网现象
二、保留关键证据
有效投诉需提供完整证据链：
- 连续3天以上的断网时间记录表
- 测速结果截图（标注测试时间与设备）
- 光猫异常指示灯的视频记录
- 客服通话录音（需提前告知对方）
三、官方投诉渠道
推荐采用组合式投诉策略：
- 拨打广电全国客服热线96599
- 通过微信公众号提交书面投诉工单
- 访问营业厅要求书面受理凭证
四、升级投诉策略
若7个工作日内未解决，可启动升级投诉：
- 向当地通信管理局提交书面材料
- 通过工信部投诉平台提交电子工单
- 联合受影响用户集体投诉
五、注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 每次沟通记录具体处理人员工号
- 要求书面回复处理结果及补偿方案
- 超过15日未解决可主张违约金赔偿
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