基础环境排查
广电宽带用户遇到频繁掉线时，建议首先进行物理环境检查。确认光猫与路由器指示灯状态是否正常，若发现异常闪烁或熄灭，需检查网线接头是否松动，必要时更换优质六类网线。同时确保设备远离微波炉、无线电话等干扰源，将路由器放置在房屋中心位置。
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 测试直连光猫是否稳定
- 更换备用网线测试连接
- 记录掉线发生的具体时段
设备优化方案
长期运行的网络设备易产生缓存堆积，建议每周至少重启一次路由器和光猫，断电时间保持10秒以上以清除缓存。对于使用双频路由器的用户，建议将智能设备绑定至5GHz频段，传统设备使用2.4GHz频段，并手动选择干扰较小的信道。
- 路由器固件升级至最新版本
- 关闭非必要的QoS限速功能
- 设置设备白名单防止蹭网
- 添加散热底座避免设备过热
网络升级建议
针对广电网络高峰期不稳定的特性，建议考虑以下硬件升级方案：更换支持WIFI6协议的路由器提升带机量，加装网络信号放大器扩展覆盖范围，或申请升级为FTTR全光组网方案。游戏用户可额外配置网络加速器降低延迟。
运营商沟通策略
当自主排查无效时，应及时联系广电网络客服(96123)。沟通时注意提供具体故障时段、设备日志截图及ping测试结果。根据《宽带服务协议》要求运营商进行光功率检测，必要时可申请更换光猫设备或线路整改。
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