常规人工服务时段
中国电信10000号人工客服每日8:30至22:00提供全业务咨询服务，涵盖宽带故障报修、套餐变更、费用查询等常规服务。用户拨打10000后按语音提示选择「0」键即可转接人工坐席。该时段配备充足客服人员，建议优先选择此时段咨询非紧急事务。
夜间服务模式说明
22:00至次日8:30期间系统切换为夜间服务模式，仅受理以下三类紧急业务：
- 宽带网络中断报修
- 通信账号紧急挂失/解挂
- 移动终端紧急停开机
此阶段人工坐席数量缩减，接通等待时间可能延长至5-10分钟。
高峰时段注意事项
工作日9:00-11:30及14:00-18:00为话务高峰，建议用户：
- 提前准备宽带账号、身份证号等验证信息
- 优先使用「天翼客服」APP在线咨询
- 错峰拨打避开周一上午高峰期
紧急服务受理范围
夜间服务时段仅处理直接影响网络使用的紧急故障，包括：
- 大面积区域性断网故障
- 光猫设备异常闪灯报警
- 光纤线路物理损坏
建议用户根据业务类型选择合适时段联系客服，常规咨询尽量选择日间人工服务时段，紧急故障报修可通过24小时自助语音系统登记工单。使用官方APP在线客服可大幅缩短等待时间，重要业务办理建议留存通话记录以备查证。
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