一、销户退费政策解析
中国联通用户办理销户时，需满足以下条件方可申请退费：
- 账户无欠费且已缴清当月账单
- 仅退还用户主动充值的金额，赠送话费不予退还
- 预付费用户需处于有效期内且完成实名认证
退费时效一般为注销后60日内，支持现金、同运营商账户转移或原路退回银行卡三种方式。但需注意停机保号用户连续欠费三个月将自动销户且无法退费。
二、余额转移操作指南
通过中国联通APP办理销户退费的完整流程如下：
- 登录APP后搜索「预约销户」功能
- 选择「移网销户申请」并验证短信验证码
- 勾选退费方式（银行卡/其他联通号码）
- 等待48小时人工回访确认
线下办理需携带身份证原件至归属地营业厅，次月完成销户手续后可申请退费。
三、投诉维权全流程
若遇退费争议，推荐通过三级投诉机制解决：
- 第一级：拨打10010人工客服，要求费用争议处理
- 第二级：通过APP「我要投诉」提交书面材料
- 第三级：访问工信部官网提交申诉，需包含：
- 投诉编码（向客服索取）
- 完整业务凭证截图
- 明确诉求与时间线
四、注意事项与建议
根据用户维权经验总结以下要点：
- 销户前务必截图保存余额凭证
- 退费失败后应及时在60日内申诉
- 工信部投诉需选择正确归属地
- 第三方支付账户需提前解绑
建议用户定期查看历史账单，发现异常扣费应立即通过APP「费用争议」渠道申诉。
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