一、网络覆盖与稳定性
惠安地区联通宽带采用光纤到户技术，在城区已实现全面覆盖，乡镇覆盖率超85%。用户反馈显示其网络稳定性表现突出，24小时平均掉线率低于0.3%，尤其适合远程办公和在线教育场景。不过部分新建小区存在扩容滞后问题，导致临时安装受阻。
二、速度与套餐性价比
当前提供的套餐包含三个梯度服务：
- 基础版100M：月费98元，实测下载速度达92-105Mbps
- 家庭版300M：捆绑IPTV服务，含3个副宽带端口
- 极速版1000M：企业用户专享，上行速率达50Mbps
促销期间新装用户可享首年7折优惠，合约期2年可免费升级路由器。
三、用户服务体验
服务渠道包含线上线下一体化支持：
- 微信客服平均响应时间2分15秒
- 24小时故障申报通道，城区4小时上门响应
- 乡镇地区提供远程诊断服务
但有用户反映安装预约存在临时取消情况，工单处理流程需优化。
四、典型投诉案例
| 日期 | 事件 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 10.20 | 预约安装被取消 | 补偿3个月免费使用 |
| 11.05 | 网速未达承诺值 | 免费升级套餐并退差价 |
惠安联通宽带在核心城区表现优异，光纤网络质量获87%用户好评，但乡镇服务响应和扩容效率仍需提升。建议新用户优先选择合约套餐获取优惠，安装前需确认小区资源容量。
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