一、基础诊断步骤
当宽带无法连接时，建议依次执行以下操作：
- 检查网线两端是否松动，重新插拔网线接口
- 登录中国联通APP查询是否欠费，缴费后重启设备
- 关闭光猫、路由器电源，等待20秒后重启
二、检查光猫状态
观察光猫指示灯状态：
- 全绿色指示灯表示设备正常
- 红色常亮/闪烁需检查光纤线路，避免90°弯折
- POS灯持续闪烁请联系维修人员
三、路由器处理方法
若光猫正常但无法联网，可尝试：
- 重置路由器至出厂设置，重新配置参数
- 登录192.168.1.1检查DNS设置，建议改为114.114.114.114
- 检查WiFi密码及MAC地址过滤设置
四、其他可能原因
当硬件正常时需排查：
- 设备IP地址冲突，尝试释放IP并重启
- 系统网络配置错误，可尝试网络疑难解答
- 网卡驱动异常，建议更新或重装系统
五、联系客服报修
若自助排查无效，可通过以下方式报修：
- 微信关注「中国联通客服」在线提交故障单
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 提供具体故障现象和设备指示灯状态
多数宽带故障可通过重启设备、检查线路等基础操作解决，若遇光纤线路损坏或设备硬件故障，建议及时联系联通技术人员处理。保持设备通风良好、定期重启可有效预防网络问题。
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