一、办理条件与准备材料
中国移动SIM卡过期后需办理换卡服务，用户需满足以下条件：当前所在城市支持线上补换卡功能、每月仅能提交一次换卡申请、手机号处于正常服务状态。需提前准备：
- 有效期内的身份证原件
- 可接收短信的备用手机号码
- 清晰的身份证正反面电子照片
二、线上换卡操作流程
通过中国移动App办理换卡的操作步骤如下：
- 打开未登录的App，依次选择【我的】→【服务大厅】→【补换卡】
- 输入需更换的手机号，选择SIM卡类型（普通卡/NFC卡）
- 填写身份证信息及可联系到本人的收件地址
- 完成人脸验证及身份证照片上传
- 支付工本费（三星级以上用户免运费）
订单提交后可通过微信/京东物流小程序跟踪快递信息，省内用户一般次日送达。
三、线下换卡办理方式
若线上办理失败，可选择以下途径：
- 拨打10086客服查询支持换卡的营业厅
- 携带身份证原件至服务网点现场办理
- 通过视频客服完成远程身份核验
四、新卡激活注意事项
收到新卡后需在48小时内完成激活：
- 使用备用号码接收激活验证码
- 通过App扫描卡套上的二维码
- 上传本人持身份证照片完成最终核验
| 服务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上申请 | 1个工作日内审核 |
| 物流配送 | 省内24小时达 |
| 线下办理 | 即时领取新卡 |
通过线上渠道办理换卡可避免营业厅排队，建议优先使用中国移动App完成全流程操作。若遇物流延迟或验证失败，应及时通过官方客服渠道寻求协助，保留订单编号以便快速查询处理进度。
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