一、套餐宣传与实际情况严重不符
广电卡通过”19元永久套餐””192G全通用流量”等宣传语吸引消费者，实际使用中普遍存在流量计量异常、套餐时效缩水等问题。某用户反映激活后两天即遭遇断网，实际使用量远低于标注流量。更有大量案例显示，所谓”永久套餐”实为首年优惠，次年费用自动上调至29元。
| 宣传内容 | 实际执行 |
|---|---|
| 19元永久月租 | 次年恢复29元 |
| 192G通用流量 | 包含30G定向流量 |
| 无合约限制 | 绑定36个月协议期 |
二、强制开卡绑定消费陷阱
在宽带业务办理场景中，存在以下强制绑定行为：
- 未告知情况下开通副卡并收取年费
- 机顶盒升级时强制开通电话卡
- 冒充移动卡诱导用户激活广电卡
有用户反映在办理数字电视业务时，工作人员未经同意使用客户身份信息激活电话卡，导致后续产生欠费违约金。
三、隐藏费用与异常扣费
扣费机制存在三大问题：
- 未说明的按日计费规则导致月度扣费差异
- 自动续约机制导致套餐费用上涨
<li"异常流量消耗：用户夜间待机状态下消耗100G流量
某投诉案例显示，套餐宣传的”无限流量”在实际使用中被限制为30G高速流量，超出后降速至128Kbps。
四、投诉处理机制失效
用户维权面临多重阻碍：
- 客服推诿：平均处理周期超过7个工作日
- 注销困难：需缴纳违约金且限制办理时间
- 投诉渠道不畅：工信部介入后才能获得响应
有消费者投诉后遭遇客服嘲讽：”套餐细则讲10分钟你也不愿听”，反映出服务意识的严重缺失。
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