中国移动手机卡线上销户与余额退还操作指南
一、销户前准备事项
在正式提交销户申请前，需完成以下准备工作：
- 确保账户无欠费且已结清所有账单
- 解除手机号绑定的宽带、家庭网络等附加服务
- 确认无未到期的合约活动（如校园套餐、动感地带等）
- 准备身份证原件及需转移余额的接收号码
二、线上销户操作流程
通过中国移动APP完成销户的具体步骤：
- 登录APP后进入服务大厅＞号卡服务＞线上销户
- 上传身份证正反面照片并完成视频人脸认证
- 填写话费转移手机号与通知号码
- 签署电子协议并提交申请
如遇合约限制，需先联系客服取消相关服务后再提交申请
三、余额退还处理方式
| 方式 | 处理时效 | 接收形式 |
|---|---|---|
| 话费转移 | 次月10日到账 | 指定移动号码 |
| 银行退款 | 1-2个工作日 | 实名认证银行卡 |
携号转网用户可在90天内通过在线渠道申请退还余额
四、注意事项与时间说明
- 销户生效时间为申请提交后30日，期间号码将转为空号
- 积分与未使用权益将在销户后自动清零
- 建议在每月1-5日办理以避免跨月资费纠纷
通过中国移动APP的线上销户功能，用户可完成全流程自助操作。需特别注意提前解除合约绑定，并根据自身需求选择合适的话费退还方式。建议保留注销成功的短信通知，以便后续查询处理进度
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