一、线上销户办理流程
二、销户必要条件
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已解除所有合约套餐（含宽带、校园卡等绑定业务）
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账户无欠费且SIM卡处于正常使用状态
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需使用本机号码登录APP并完成实名认证
三、注意事项
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 生效时间 | 次月1日正式注销，当月仍可正常使用 |
| 余额转移 | 仅支持转至同运营商号码，需在申请时指定 |
| 号码保留期 | 注销后90天内可申请恢复 |
注意需在工作日9:00-21:00办理视频认证，特殊套餐用户需先取消合约服务
四、常见问题解答
- 合约未到期能否销户？
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可通过投诉渠道强制终止合约，需在APP【投诉建议】提交申请
- 视频认证失败怎么办？
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检查网络环境后重试，或通过在线客服获取专属办理链接
- 异地能否办理线上销户？
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全国范围支持线上办理，但归属地营业厅仍可能联系确认
线上销户需提前解除合约并完成身份核验，建议在每月25日前办理避免产生新周期费用。办理过程中如遇系统提示错误，可通过投诉通道或在线客服加速处理流程
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