一、线上销户基础流程
通过中国移动APP办理线上销户需完成以下步骤：登录账号后进入服务大厅，选择【线上销户】功能，上传身份证正反面照片并完成视频认证，填写话费转移目标号码与通知号码，最后签署电子协议即可提交申请。申请成功后需等待约30天生效，剩余话费将自动转移至指定账户。
- 视频认证需保持网络畅通，建议在光线充足环境下操作
- 话费转移仅支持同省移动号码，可临时借用亲友号码
二、合约取消操作指南
若存在未到期合约，需先通过以下流程解除限制：在APP客服页面发送【线上销户】触发合约检测，根据提示取消所有未到期活动。如遇套餐绑定争议，可通过投诉功能要求客服解除合约，注意沟通时需明确表达销户诉求。
- 进入APP客服页面发送”转人工”
- 要求取消合约并记录工号
- 若遭拒绝立即申请投诉工单
三、工信部申诉流程解析
当运营商拒绝办理销户时，可通过工信部12300公众号申诉：选择【用户申诉】-【提交申诉】，填写运营商信息时需注明”已向企业投诉未解决”，在申诉内容中强调”未告知违约金条款”等侵权行为。提交后3个工作日内会有专人联系处理。
- 手持身份证照片（可用口红替代印泥按指纹）
- 书面委托书（模板由客服提供）
- 合约办理时的未告知证明（如有）
常规销户建议优先使用官方APP完成，若遇合约纠纷可通过内部投诉机制协商解决。对于异地注销或存在争议违约金的情况，工信部申诉渠道能有效突破地域限制，且处理效率较传统渠道提升60%以上。
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