一、销户前准备材料
办理线上销户需提前准备以下材料：
- 需注销手机卡对应的移动APP账号
- 有效期内的二代身份证原件（需拍摄正反面）
- 可接收验证码的通知手机号码
- 用于转移余额的省内移动手机号
二、App操作步骤详解
- 登录中国移动APP，点击首页【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证
- 填写话费转移号码（需省内移动号码）和通知手机号
- 签署电子协议并提交申请
- 等待2-30天审核期，期间保持手机畅通接收短信通知
身份验证 → 填写信息 → 签署协议 → 审核处理 → 完成注销
三、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 存在未到期合约需提前取消（如校园套餐、宽带合约）
- 欠费号码需缴清费用后方可注销
- 销户后原号码将进入30天冷冻期才变空号
常见问题处理：
- 线上入口不可用时，可通过【投诉建议】联系客服处理
- 视频认证失败需检查网络环境并重试
- 剩余话费转移需使用同省移动号码接收
通过中国移动APP线上销户功能，用户可避免线下排队，但需特别注意合约解除、身份认证和话费转移等关键环节。建议提前备份重要数据，确认无未结费用后再提交申请，以确保销户流程顺利完成。
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