一、销户前的必要准备
办理广电宽带销户前需完成以下准备工作：
- 核对合同有效期，确认是否需支付违约金
- 结清所有欠费（含滞纳金、增值业务费用）
- 准备身份证原件、开户凭证及全套设备（光猫/机顶盒/电源线）
- 通过广电APP退订所有增值业务
二、线上/线下办理流程
线上渠道操作步骤：
- 登录广电营业厅APP，进入自助服务模块
- 提交设备序列号与身份证照片
- 确认电子销户协议并提交申请
线下营业厅办理流程：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 原件+复印件各1份 |
| 终端设备 | 包含完整配件 |
| 业务凭证 | 开户协议或最近账单 |
三、费用结算与退还说明
费用处理包含三个关键环节：
- 违约金计算：合约期内销户需支付剩余月租的30%
- 设备赔偿：丢失光猫/机顶盒需支付200元/台
- 余额退还：7个工作日内退回绑定账户
四、常见问题处理方案
针对典型问题建议采取以下措施：
- 合约未到期：拨打10099协商解约或投诉至工信部
- 异地销户：委托代办需提供双方身份证件
- 系统延迟：保留销户回执单作为凭证
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