一、销户前的必要准备
办理广电宽带销户前需完成以下准备工作:
- 核对合同有效期,确认是否需支付违约金
- 结清所有欠费(含滞纳金、增值业务费用)
- 准备身份证原件、开户凭证及全套设备(光猫/机顶盒/电源线)
- 通过广电APP退订所有增值业务
二、线上/线下办理流程
线上渠道操作步骤:
- 登录广电营业厅APP,进入自助服务模块
- 提交设备序列号与身份证照片
- 确认电子销户协议并提交申请
线下营业厅办理流程:
材料类型 | 具体要求 |
---|---|
身份证明 | 原件+复印件各1份 |
终端设备 | 包含完整配件 |
业务凭证 | 开户协议或最近账单 |
三、费用结算与退还说明
费用处理包含三个关键环节:
- 违约金计算:合约期内销户需支付剩余月租的30%
- 设备赔偿:丢失光猫/机顶盒需支付200元/台
- 余额退还:7个工作日内退回绑定账户
四、常见问题处理方案
针对典型问题建议采取以下措施:
- 合约未到期:拨打10099协商解约或投诉至工信部
- 异地销户:委托代办需提供双方身份证件
- 系统延迟:保留销户回执单作为凭证
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