一、销户基本条件与材料准备
办理广电宽带销户需满足以下基本条件：账户处于正常使用状态、无未结清费用且合约已到期（如有）。用户需提前准备以下材料：
- 本人有效身份证原件及复印件
- 广电宽带开户时的服务合同或协议
- 宽带设备（光猫、机顶盒、电源线等）
若委托他人代办，还需提供受托人身份证原件及书面授权书，部分省份支持线上提交销户申请，需上传身份证正反面照片。
二、费用结算与设备归还
销户前必须完成费用清算，包括：
- 结清所有未支付账单（含基础套餐费及增值服务费）
- 支付设备损坏或遗失的赔偿金（光猫/机顶盒每台200元）
- 确认违约金金额（仅限合约期内销户）
| 设备类型 | 赔偿标准 |
|---|---|
| 光猫 | 200元/台 |
| 机顶盒 | 200元/台 |
| 电源线/遥控器 | 30元/件 |
三、合约解除与违约金处理
合约期内销户需按以下流程处理：
- 拨打客服热线查询合约剩余期限
- 提交书面销户申请并说明理由
- 协商违约金金额（通常为合约剩余费用的30%-50%）
- 签署《提前解约协议》并完成费用支付
若对违约金计算存在异议，可通过运营商内部投诉渠道或省级通信管理局申诉。
广电宽带销户需重点关注设备完整性、费用清算和合约条款三大要素。建议用户提前1个月准备相关材料，优先选择自营营业厅办理，并保留书面销户凭证。合约用户应仔细核对违约金计算规则，必要时通过合法途径维护权益。
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