一、销户前置准备
办理广电宽带销户需携带以下材料前往营业厅：
- 开户人身份证原件
- 完整设备清单（含光猫、机顶盒、电源适配器等）
- 最近12个月缴费凭证（电子/纸质版均可）
建议提前通过客服热线确认设备型号与押金金额，避免因设备缺失导致退费延迟。
二、押金退还标准与流程
押金退还需满足两个条件：设备完好无损且合约已到期。具体流程分三步：
- 设备验收：工作人员检查设备外观与功能完整性
- 费用清算：扣除违约金、折旧费后计算应退金额
- 退款方式：原路退回或现金支付（需签署确认书）
退费周期通常为15个工作日，遇节假日顺延。
三、违约金计算规则
合约期内解约需按以下方式计算违约金：
- 固定金额：合同明确标注违约金数额
- 比例计算：剩余合约期费用×20%-50%
- 设备折旧：按设备残值收取使用损耗费
特殊说明：享受缴费优惠的用户仅退还现金支付部分。
四、营业厅办理注意事项
建议优先选择旗舰营业厅办理，流程效率更高：
| 时段 | 等待时长 |
|---|---|
| 工作日上午 | ≤30分钟 |
| 周末下午 | ≥2小时 |
办理完成后务必索取《业务终止确认单》，作为退费凭证。
建议用户在合约到期前30天启动销户流程，提前备份设备检测报告。若对违约金计算有异议，可要求工作人员出示《服务协议》相关条款。保留所有业务单据至少6个月，以备后续争议处理。
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