一、广电宽带销户政策解读
广电宽带支持线上自助销户服务，用户可通过官方APP完成全流程操作。但特殊情况下如合约期内套餐、集团号卡等业务，仍需前往指定直营营业厅办理。2025年最新政策显示，普通用户在没有未结费用和副号业务的情况下，均可通过移动端完成销户。
二、线上自助销户操作指南
通过中国广电APP办理销户的具体步骤：
- 切换广电卡移动网络，登录APP选择本机验证
- 在「分类」-「服务」中找到「自助销户」入口
- 选择ICCID销户方式（需提前获取SIM卡编码）
- 上传身份证并绑定支付宝接收退款
操作时需确保账户余额充足，且绑定支付宝账户需与开户人信息一致。
三、线下办理流程说明
需线下办理的特殊情况包含：
- 合约期未满的套餐业务
- 存在未解除的副号绑定
- 集团客户或企业账户
办理时需携带身份证原件、SIM卡及设备，部分业务需额外提供解除协议证明。可通过官网查询直营网点后前往办理。
四、注意事项提醒
| 检查项 | 处理要求 |
|---|---|
| 账户余额 | 结清欠费或确认余额可退 |
| 设备归还 | 光猫/机顶盒等需完整返还 |
| 副号处理 | 提前解除所有绑定业务 |
退款将在成功销户后1-3个工作日退回支付宝账户，销户后原号码立即失效。
广电宽带已实现常规业务的线上自助销户，通过官方APP三步骤即可完成操作。建议用户优先选择线上渠道，若遇系统提示业务限制，再携带资料前往直营厅办理。办理前务必做好设备清点和费用结算，避免重复往返。
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