一、APP自助查询审核进度
通过中国移动APP可快速查询新卡激活审核状态，具体操作步骤如下：
- 打开APP，点击首页下方【我的】进入个人中心
- 选择【设置】→【账户与安全】→【激活服务】查看历史记录
- 或在首页点击【更多】，从分类服务中找到【新卡激活】入口
- 输入手机号和ICCID后6位完成身份验证
系统将显示当前审核阶段，包括实名认证状态、物流信息及激活结果。
二、客服电话确认激活状态
若APP查询异常，可拨打10086客服热线：
- 新用户需提供身份证号、SIM卡号及收货地址
- 根据语音提示选择【号卡服务】→【激活进度查询】
- 视频认证失败需重新提交动态人脸识别
客服可人工核查后台审核日志，实时反馈处理进度。
三、常见问题与注意事项
查询时需注意以下事项：
- 异地补卡需上传身份证正反面及手持证件照
- 收到激活失败提醒需72小时内重新提交资料
- ICCID号以8986开头的20位数字在SIM卡背面
如遇多次认证失败，建议清除APP缓存或重启设备重试。
通过APP自助查询可实时掌握激活审核进度，配合客服确认能有效解决异常状态。建议优先使用官方APP完成操作，若遇系统提示失败，请及时保留错误代码截图便于后续处理。
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