一、业务查询方法
用户可通过以下三种方式查询电信宽带业务信息：
- 中国电信APP：登录后选择【查询办理】-【宽带】查看套餐详情与使用状态
- 网上营业厅：通过www.189.cn登录账号，在个人中心查询宽带账单及服务记录
- 微信公众号：关注官方公众号后，在菜单栏选择宽带服务进行实时查询
特殊查询需求可拨打10000客服热线，提供身份证信息后获取人工服务支持。
二、新装宽带办理流程
新装宽带办理分为六个核心步骤：
- 覆盖确认：提供安装地址由客服核查网络覆盖情况
- 套餐选择：根据需求选择200M/500M/1000M带宽，推荐非捆绑套餐
- 身份验证：通过线下营业厅或视频认证完成实名登记
- 预约安装：线上/线下登记后24小时内安排工程师上门
- 设备调试：现场完成光猫配置与网络质量测试
- 服务验收：签署装机工单确认网络可用性
三、已订业务管理
已办理业务可通过以下途径进行管理：
| 功能 | 操作路径 |
|---|---|
| 套餐变更 | APP-查询办理-业务变更 |
| 账单查询 | 网上营业厅-我的账单 |
| 服务续约 | 微信公众号-自助服务 |
特殊业务如停机保号需携带身份证至线下营业厅办理。
四、订单进度跟踪
安装进度查询采用双通道机制：
- APP端查询：服务大厅-订单查询-输入业务受理编号
- 短信通知：系统自动推送工程师联系方式和预计到达时间
异常订单可通过在线客服提交工单催办，平均处理时效为2工作日。
电信宽带业务现已形成线上线下融合服务体系，推荐优先使用数字化渠道完成业务办理与查询。重要业务变更建议保留纸质受理单作为凭证，涉及设备调试等现场服务需提前确认工程师资质。
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