中国电信宽带业务服务电话指南
一、官方客服电话
中国电信为宽带用户提供统一服务热线：
- 基础客服热线：10000（7×24小时服务）
- 自助服务热线：10001（话费查询/业务办理）
- 国际服务热线：400-888-2580
二、宽带报修流程
宽带故障可通过以下方式申报：
- 拨打10000转人工客服登记故障
- 登录电信网上营业厅「宽带报障」专栏提交申请
- 通过「天翼客服」APP在线报障
报修成功后24小时内会有工程师上门处理。
三、自助服务渠道
推荐使用的自助服务平台：
- 官方网站：www.chinatelecom.com.cn（业务查询/在线缴费）
- 手机客户端：天翼生活APP（故障诊断/套餐变更）
- 短信平台：发送指定指令至10001查询余额
四、投诉建议渠道
服务质量投诉专线：
- 全国监督电话：400-881-0000（工作日9:00-18:00）
- 总经理热线：直接拨打10000转投诉专席
- 信函投诉：各省市电信服务质量监督部
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