一、业务取消前准备
办理电信宽带销户前需完成三个核心准备工作：
- 核查合约状态：通过电信APP或拨打10000号查询宽带合约到期时间，合约期内解约需支付违约金
- 费用清算：结清所有宽带费用，包括月租、增值服务费及可能产生的滞纳金
- 设备整理：收集光猫、机顶盒、电源线等运营商提供的设备，遗失需按200元/台标准赔偿
二、线下营业厅办理流程
推荐携带以下材料至归属地自办营业厅办理：
- 身份证原件（需与开户人一致）
- 全套网络设备（含配件）
- 业务办理凭证（原始合同或收据）
办理流程包含身份验证、设备验收、违约金核算（如适用）三个步骤，全程约需20-30分钟
三、线上渠道办理方式
中国电信APP提供线上销户服务：
- 登录APP进入「查询办理」模块
- 选择「宽带业务」→「宽带销户」
- 提交身份证照片及设备信息
- 等待48小时审核及回访确认
注意：线上办理仍需线下归还设备，部分地区支持快递回收
四、特殊场景处理方案
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 异地注销 | 委托代办需提供双方身份证原件+授权书 |
| 设备遗失 | 话费账户预存400元赔偿保证金 |
| 合约纠纷 | 通过10000号提交工单申诉 |
总结建议
建议合约到期用户优先选择线下营业厅办理，可一次性完成设备验收与费用结算。线上渠道适用于时间受限用户，但需注意设备回收时限。办理前建议拨打10000号确认属地政策差异
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