隐性条款一:低消合约与套餐绑定
办理移动宽带时,工作人员常推荐“融宽套餐”,看似月费更低,但实际存在最低消费限制。例如,200兆宽带需绑定58元低消套餐,千兆宽带则要求168元低消。若用户原套餐费用不足,需每月补足差额。合约期通常为一年,提前解约需支付违约金。
- 200兆宽带:58元/月
- 300兆宽带:98元/月
- 1000兆宽带:168元/月
隐性条款二:隐藏设备费用与归还条款
部分营业厅以“免费赠送路由器”吸引用户,但实际存在设备使用限制。例如,路由器需使用满三年方可免费归属用户,中途损坏需赔偿200元。安装费减免条件隐蔽:单宽用户需支付200元安装费,仅办理融宽套餐且购买指定设备才可减免。
隐性条款三:免费升级与隐藏套餐
安装后常接到“免费升级宽带”电话,但升级后可能自动附加电视套餐、电脑分期等增值服务,导致月费上涨。部分案例显示,用户原59元套餐因叠加服务后月费超200元。
隐性条款四:捆绑销售与限制转网
宽带合约常与手机套餐捆绑,要求用户承诺在网时长(通常1-3年),期间不可降低套餐或携号转网。若中途解约,需按剩余月份补缴违约金,部分案例显示违约金高达千元。
消费者应对策略
- 办理前要求书面说明所有费用明细,重点确认低消金额、合约期限、设备权属
- 拒绝非必要设备(如机顶盒),自备路由器可节省安装费
- 通过10086官方渠道办理,避免第三方代理点附加条款
- 保留通话录音、聊天记录等凭证,便于后期维权
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