一、快速拨号通道
广西联通用户可直接拨打官方热线10010，根据语音提示按以下步骤操作：
- 拨通后选择普通话服务
- 按数字键”0″转接人工客服
- 说明”宽带专家服务”需求
该热线支持7×24小时接入，高峰期平均等待时间不超过3分钟。
二、在线客服渠道
通过中国联通APP可快速连接专家：
- 打开APP点击【客户服务】
- 选择【我的客服】进入对话框
- 输入”人工客服”并选择宽带业务
系统将自动分配属地化宽带专家，支持文字/语音/图片多种沟通方式。
三、故障报修流程
宽带专家热线提供标准化服务流程：
- 故障申报：描述网络异常现象
- 信息验证：提供宽带编号/身份证号
- 远程诊断：获取初步解决方案
- 上门服务：预约2-4小时快修时段
特殊时段可申请加急服务，南宁市区最快1小时响应。
四、常见问题解答
- Q：光猫设备损坏如何处理？
- A：拨打10015热线申报非人为损坏，可申请免费更换旧设备
- Q：报修是否需要额外费用？
- A：质保期内维修完全免费，包含人工及配件费用
服务优势总结
广西联通宽带专家热线通过智能分流+属地服务模式，实现：
- 90%问题在线解决率
- 全区统一服务质量标准
- 维修进度实时短信通知
建议用户保存宽带安装回执单上的专属工程师联系方式，获取更快捷服务。
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