扬州电信补卡流程争议：用户质疑背后的服务痛点
补卡流程规范性争议
扬州用户反映，电信营业厅在补卡时要求同步变更原有套餐，该做法与电信官方公布的线上补卡流程存在明显差异。根据中国电信官方指引，用户可通过APP完成实名认证后直接申请补卡，无需变更其他业务。但线下营业员以「系统限制」为由强制绑定新套餐，引发消费者对业务流程规范性的质疑。
费用标准与服务透明度
用户投诉主要集中在以下收费问题：
- 异地补卡费用存在10-30元不等差异，缺乏统一标准
- 部分营业厅要求额外支付「服务手续费」
- 新卡网络制式降级未提前告知（5G转4G）
对比中国移动的补卡服务，电信在费用公示和服务说明方面存在明显短板。有用户指出，同类业务中移动明确公示芯片问题补卡仅需2元，而电信收费依据模糊。
服务承诺与执行差异
电信官方承诺的「异地补卡」服务在扬州地区存在执行偏差：
- 线上申请需本省收货地址，跨省需自行转运
- 视频核验存在地域限制，非本地户籍用户需额外证明
- 补卡时效承诺未兑现，部分用户等待超5个工作日
这种政策执行的不统一，导致用户对电信服务承诺的可信度产生怀疑。
用户权益保护建议
针对当前争议，消费者可采取以下维权措施：
| 步骤 | 操作方式 |
|---|---|
| 证据保全 | 保存业务受理单、录音录像 |
| 服务申诉 | 拨打10000转投诉专线 |
| 行政举报 | 向工信部电信用户申诉平台提交材料 |
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