一、退费条件确认
符合以下情况可申请退费：
- 服务未按约定提供（如未开通或提前终止）
- 误缴费或重复缴费
- 合同约定可退费的解约情形
二、办理渠道选择
线上办理流程：
- 登录广电官网/APP进入个人中心
- 在「业务办理」选择「业务回退」选项
- 上传支付凭证并提交申请
线下办理流程：
- 携带身份证件至营业厅
- 填写《退费申请表》并提交材料
- 确认设备归还状态（如路由器）
三、材料准备清单
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带服务合同或协议副本
- 缴费凭证（电子/纸质票据）
- 设备归还证明（如涉及）
四、注意事项说明
退费处理周期一般为15个工作日，预付费用户可退还剩余金额，但需注意：
- 优惠套餐需扣除已享受折扣
- 设备损坏需支付折旧费用
- 违约金按合同约定扣除
| 项目 | 计算方式 |
|---|---|
| 应退金额 | 预存金额 已消费金额 违约金 |
| 违约金 | 合同剩余月数×月费×10% |
广电宽带退费需根据合同条款和服务状态确定资格，通过线上线下双渠道提交申请，特别注意保留完整凭证并及时跟进处理进度。如遇争议可依据《消费者权益保护法》寻求调解或诉讼。
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