一、退订前的准备工作
办理广电宽带退订前，需确认合约状态并准备以下材料：本人身份证原件、宽带账户信息、光猫/机顶盒等设备及配套线缆。建议提前致电客服确认合约到期时间与违约金标准，若设备遗失需准备每台200元的赔偿款。
重要提醒：合约期内退订可能产生违约金，建议通过官方APP查询服务状态。路径为：首页搜索“宽带”→“宽带专区”→“更多信息”→“宽带电视”，确认需退订的业务类型。
二、费用结算与违约金说明
费用结算包含以下三类：
- 合约违约金：合约期未满时退订，按剩余时长比例收取违约金，具体标准以签约协议为准
- 设备押金：需归还光猫、机顶盒等租赁设备，缺失部件需照价赔偿
- 工料费：线上申请退订时可能收取50元上门拆机服务费
三、线上办理退订流程
通过官网或APP办理的步骤：
- 登录广电网络官网/APP，进入“个人中心”
- 选择“宽带退订”服务并验证身份信息
- 填写退订申请表并上传身份证照片
- 等待3个工作日内审核结果短信通知
注意：线上退订仅适用于合约到期用户，审核通过后需在7日内寄回设备。
四、线下营业厅退订流程
携带材料至营业厅办理：
- 工作日优先办理，避开月末业务高峰期
- 现场签署退订协议并领取设备回收凭证
- 结算费用后保留业务回执单备查
特殊情形处理：委托代办需提供双方身份证原件及委托书，设备遗失可通过预存话费抵扣赔偿金。
广电宽带退订需根据合约状态选择线上或线下方式，重点注意设备归还与违约金计算。线上办理适合合约到期用户，线下营业厅可处理复杂情况。建议退订前备份网络使用数据，避免退费纠纷。
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