一、退订前准备事项
办理广电宽带退订前需完成以下准备工作：检查宽带合约状态，确认是否已满协议期；整理开户人身份证原件、最后一次缴费发票及全套设备（含光猫、机顶盒及连接线）。若合约未到期需承担违约金，建议合约期满后再办理。
二、线下办理流程
- 携带材料前往指定营业厅（仅限法定工作日受理）
- 向业务窗口出示证件并说明退订需求
- 配合工作人员验证套餐信息及设备完整性
- 签署退网协议并领取业务终止凭证
三、费用结算标准
- 入网时缴纳的安装费不予退还
- 有效在网不足一年需扣除100元初装费
- 按实际使用天数折算月租费用
- 违约金按剩余合约期30%收取（未到期用户）
四、设备归还要求
需完整归还广电提供的设备套装，包含：
- 光猫（含电源适配器）
- 网络机顶盒（含遥控器）
- 全套连接线（HDMI/网线）
设备缺失需按标准赔偿：光猫/机顶盒200元/台，配件按实际价值折算。
五、特殊场景处理
代办情况：需提供双方身份证原件及业务密码，无密码需双人现场核验。
异地办理：可申请50元上门拆机服务，或认可赔偿金扣除后线上解绑。
广电宽带退订需严格遵循线下办理规范，重点注意设备完整性与费用清算规则。建议保留业务终止凭证至少六个月，以备后续纠纷处理。
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