广电卡封号线上解封指南与营业厅办理必要性分析
一、封号类型判断
广电卡被封号主要分为三类：欠费停机、异常使用停机、违规停机。欠费停机可通过充值后自动恢复，异常使用停机需通过线上二次认证，而涉及诈骗等严重违规行为则需前往归属地营业厅处理。
二、线上解封全流程
- 通过广电APP认证：登录「中国广电」APP，在分类功能中找到二次实人认证模块，完成人脸识别验证
- 拨打客服热线：致电10099转人工服务，说明异常停机原因，按指引提供身份证照片等材料
- 工信部申诉：在微信公众号「工信部12300」提交申诉材料，选择绿色通道加速处理
三、必须线下办理的情形
- 涉及司法冻结的号码需持法院文书办理
- 三次以上异常停机的号码强制要求面审
- 实名信息与登记不符的需重新核验
四、注意事项
线上解封每月限3次操作，超过次数需等待次月恢复。涉及诈骗行为的号码将被永久封停。建议完成解封后及时修改服务密码，避免二次停机。
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